林瑜的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

  此文来自林瑜老师的微信公众平台的原创文章。加微信公众号peixun1-1（一线营业厅培训资讯）可以查看更多精彩的原创文章  

随着3G发展走向纵深，运营商在自有渠道的变革上，开展了以3G业务体验营销为中心的营销模式变革，并如火如荼地开展新一代营业厅的升级改造，运营定位为手机超市及重点数据业务应用基地，并以“效益、效能”为主基调，以实现连锁化集中管理、超市化店面运营。

    在新的形势下，营业厅的定位将逐步从服务成本中心转型为销售利润中心。

   新一代厅店与传统的营业厅有着明显的区别和变化，主要有以下下6个方面：

1、卖场布局

  新一代厅店更加凸显3G终端，强化终端体验，增设特色区域、增值/个性化区。

2、销售模式

  新一代厅店强调购机超市卖场的概念，店员动线、客户动线管理释放人力，做到主动式营销、走动式营销。

3、服务模式

  新一代厅店加入“一人清”、“走动式服务”、“无纸化”、“PDA系统应用”等新元素。

4、个性化传播

  新一代厅店告别依赖纸质传播方式，大规模采用电子化传播方式；并注重凸显特色传播区域（比如：橱窗和专区）；并且陈列和摆放注重常规展示与精品展示相配合，静态展示与动态展示相补充。

5、人员管理

   新一代厅店告别“吃大锅饭”的历史，不再是“干好干坏一个样，干多干少一个样。”新一代厅店优化了考核体系，并加大考核中销售指标的占比，采用计件薪酬，强化厅店整体和个人销售业绩与薪酬回报的正向关系。

6、基础管理

   基础管理方面，体现在动态排班、营业时间契合周边商圈/社区的客户习惯，围绕销售职能调整，深化“微后台”等方面。

  也许现在的“新”在不久的将来，它会变成“旧”。如果现在还在旧的观念、习惯、框框里没有跳出来，是一个危险的信号。营业厅经理、营业厅督导、甚至营业厅班组长、营业员，都应该感受到改变已经发生在眼前，千万不要“以不变应万变”。学习起来，尽快适应新一代厅店的管理发展，并在适应的基础上，发展创新。

   未来，已来。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－