谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

班组长职业素养培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：营业厅主管、班长。
培训收益：
1、了解班组长人员的权责与作用,发挥骨干人员的创造性；
2、了解现场主管应具备的管理能力与技巧，打造企业执行力；
3、了解怎样提升班组长领导和管理水平
4、掌握作为班组长适宜的领导风格
5、培养班组长的良好职业心态；
6、提升班组长活力，提升绩效；
7、让班组长明白责任，懂得感恩；
8、强化班组长的职业意识和习惯管理；
9、加强班组长的职业道德和法制意识；
10、彻底改变员工为老板打工的心态！
11、帮助班组长调整心态，树立正确职业态度！
培训背景：
任何一支军队的战斗力都靠训练有素的士兵展现出来，作为最直接最基层的团队管理者，班长素质的高低决定了整个战斗小组的成败，企业中的班组长同样如此，如何发挥装备的优势、挖掘生产潜力、降低成本，优秀的班组长是关键，他们是中国从制造大国迈向制造强国的基石！多数班组长是由骨干员工、业务尖子提拔起来的，走上管理岗位后，每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，和以前只需面对操作性工作完全不一样了，如果缺乏管理方面的训练，班组长就会心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成了工作中的障碍。
谭小芳老师认为，要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡，必须经过管理知识方面的培训。本课程包含丰富的管理精华、管理工具和有效务实的方法，一定能对优秀班组长的成长有所帮助。
欢迎进入谭小芳老师的《班组长职业素养培训》课程！
培训大纲：

课程导入：班组长至关重要

第一部分、班组长的作用和要求

第一、班组长自我角色的认知
一、班组长的5个角色
二、班组长的6项使命
三、班组长的7种类型
四、班组长的8条权限
五、班组长的9条戒律
六、班组长的lo种能力

第二、怎样当个好班组长
一、员工最重要的5点盼望
二、和上司相处的7项注意
三、挨上司骂时的9项修炼
四、班组长带兵的10个妙招
五、做一个复合型班组长
六、班组长要有老板心态

第三、在解决难题中增才干
一、什么是问题意识
二、首先要分清问题种类
三、在解决难题中求深造
四、解决问题的步骤
五、解决问题的9诫

第二部分、班组长职业素质

第一讲：班组长的职业素质与企业发展
1、企业发展远景与班组长职业素养
2、班组长常存的四大通病剖析
3、班组长职业化素质的定义与内涵
4、班组长职业素质冰山理论模型
案例：美国惠普班组长职业化素质分享

第二讲：职业化与职业素养内涵的深刻认识

一、班组长需要职业化培训
1、为什么我们需要职业化？
2、何谓“职业化”？
3、班组长“职业化”内容
4、班组长职业化的体现

二、电信行业如何实施职业化管理
1、电信行业实施职业化管理的意义
2、电信行业职业化管理的基本思路
3、电信行业职业化管理的系统模型
4、电信行业职业化管理的动态过程
5、电信行业提升班组长职业化水平的有效途径

第三讲：班组长必备的卓越职业理念
案例一：西点军校的故事。
案例二：致加西亚的一封信。
1、电信行业喜欢什么样的班组长？
2、卓越员工拥有的九大职业素质
3、班组长必备的八种职业态度
4、班组长须修炼的七个好习惯
5、500强企业员工一流的职业特点剖析
案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？
小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？

第四讲：班组长的自我定位
1、电信行业班组长的责任
2、电信行业班组长的技能
3、干部与员工的区别——角色
4、如何有效调配本部门资源？
5、班组长的工作导向
现场研讨：班组长常见的困惑及解读分析

第五讲：班组长的自我管理
1、养足够自信
2、控制自我情绪
3、了解职场规则
4、高效利用时间
5、树立自身威信
案例分析：班组长易犯的五大错误

第六讲：班组长的道德修炼
一、做人的品德
1、做人成功才是真正的成功
2、做人要踏实
3、做人要讲诚信
4、做人要善良
5、做人要有原额则
6、做人要宽容
二、职业道德
1、对公司忠诚
2、对待工作敬业
3、对事业负责
4、与团队协作
5、工作积极主动
6、服从命令

第七讲：班组长的性格修炼
一、个性影响职业的前途
1、成功来自成功的个性
2、失败源于个性的失败
二、培养自控能力
1、自制力决胜人生
2、培养自制的方法
3、控制情绪
三、提高自己的情商
1、情商的含义
2、有效化解冲突
3、操之在我
4、情绪化是成功的杀手
5、给心灵松绑
四、塑造成功的个性
1、具备积极的心态
2、坚定的信心
3、顽强的意志力
4、微笑出奇效

第八讲：班组长卓越执行力
1、班组长如何制订工作计划？
2、如何将工作任务有效分解并彻底执行？
3、如何发现和修正工作计划中的各种问题？
4、班组长执行的三要素及五大正确理念
5、班组长执行动力源挖掘与执行方法培养
小组讨论：盖洛普调研中国200家民企执行力问题的几组数据。
案例分享：剖析海尔集团的"日事日毕与日清日高"

第九讲：班组长卓越目标管理
1、目标的理解与确定---SMART原则
2、电信行业年度目标下的分解与行动计划
3、目标的执行---检查---监控
4、如何完成上司制订的工作目标？
5、目标的实施调整与PDCA管理循环
小组练习：如何制订工作目标？
小组游戏：目标与方法
案例讨论：杭州某知名集团公司的目标管理

第十讲：班组长卓越时间管理
1、时间的特点与管理时间重要性
2、如何有效分配工作时间？
3、如何根除拖延时间的习惯？
4、时间管理象限分析与第五代时间管理
5、班组长如何有效利用和节约时间？
小组练习：如何规划你一天的时间？

第十一讲：班组长卓越团队管理
1、个人与团队的区别
2、团队的五大特点
3、班组长如何融入团队之中？
4、团队合作的五大步骤与六大技巧
故事：雁群的启示
游戏一：数字接龙实践
游戏二：千手观音实践

第十二讲：班组长外形特质的塑造
1、特质对标找差距
2、班组长气质修炼
3、示范与榜样：由内而外
4、商务场合的几种主要礼仪

第三部分、班组长如何化解矛盾

一、用宽容之心对待员工
二、如何管理“老油条”
三、如何管理“刺儿头”
四、如何管理“争强好胜型”员工
五、如何管理“倚老卖老型”员工
六、如何管理“婆婆妈妈型”员工
七、如何做好非正式组织的工作

第四部分、班组长怎样带兵
第五部分、班组长在定置管理中做什么
第六部分、班组长的目视管理
第七部分、班组长现场管理的妙招
第八部分、质量改进是班组长的基本功
第九部分、班组长沟通与激励
第十部分、班组文化
第十一部分、做一个聪明的班组长

第十二部分、班组长掌控权利能力

1、班组管理叠加法则
2、班组长的权利类型
3、领导者影响力的三个层次
4、领导方式菲德勒图
5、领导成熟度与之对应的工作方式
6、班组长的四种管理方式
7、管理方格图

第十三部分、班组长反抗挫折能力
1、挫折感的起因
2、历练抗挫折能力
3、遇挫折后的六种反射
4、改变性格挑战挫折
5、不同类型的人面对压力的反应
6、不断提升情商
7、案例分析：我该怎么办？

《班组长职业素养培训》总结