姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《沟通的艺术培训》,此培训内容将会使您了解: 简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非口语的特性,强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
沟通的艺术大纲:
第一讲 人际沟通入门
讲.讲 我们为什么要沟通?
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
沟通的历程
线性观
交流观
沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
人际沟通的本质
两种人际沟通的观点
科技与人际沟通
个人化与非个人化沟通:平衡之道
如何成为沟通高手
沟通能力的定义
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》
沟通高手的特质
跨文化间的沟通能力
Part 讲 看入人里
第二讲 认同:自我的塑造与展现
.讲 沟通和自我概念
自我的生物性和社会性根基
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
改变你的自我概念
自我的展现:沟通作为认同管理
公开自我和隐私自我
认同管理的特征
为什么要管理认同?
我们要如何管理认同?
认同管理和诚实
摘要
第三讲 知觉:看到什么就是什么
知觉历程
选择
组织
诠释
协商
影响知觉的因素
生理因素
文化差异
社会角色
自我概念
知觉的倾向
对人严厉,对己仁慈
强调别人的缺点
最明显的最有力
先入为主
以己之心,度人之腹
知觉检核
知觉检核的要素
知觉检核的考量
同理心与沟通
同理心的定义
枕头法:建立同理心的工具
结论:四个立场都具有真理
沟通文本枕头法实例:筹划一场婚礼
第四讲 情绪:适时适地传达感觉
讲 什么是情绪?
生理的因素
非口语反应
认知的解释
口语的表达
影响情绪表达的因素
性格
文化
性别
社会习俗
自我袒露的不安
情绪感染力
情绪表达的原则
辨认感觉
辨识感觉、说话和行动之间的不同
以口语阐明情绪
分享多样的感觉
评估何时与何处表达感觉
对自己的感觉负责
关照沟通渠道
管理困扰的情绪
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
自我内言
非理性思考和无助益的情绪
减少无助益的情绪
沟通文本行动的理性思考:应付令人讨厌的顾客
沟通的艺术培训总结
谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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