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美容美发行业销售顾问业绩提升培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：半天
培训地点：江西南昌
培训收益：
1、提高美容顾问的销售能力；
2、掌握销售有效沟通，提高销售业绩！
3、掌握服务销售技巧，提高客户满意度；
培训背景：
    人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。著名营销专家谭小芳老师推出本课程，旨在通过系统的理论传授及实战演练，综合提升销售人员的销售能力和业绩。欢迎进入谭小芳老师的课程《美容美发行业销售顾问业绩提升培训》！

培训大纲：

前言：
假如人生存在的价值是被他人需要，但愿我们每一个人都在美的服务中付出爱，令销售从自我营销开始成长为美好的人生经验。

第一单元：美容顾问的职业定位
一、美容顾问是什么
二、美容顾问的关注重点
三、美容顾问的销售重点

第二单元：美容顾问的服务要领
一、充分准备
二、重要的第一声
三、要有喜悦的心情
四、专业标准的姿态
五、准确迅速的接听
六、认真清楚的记录
七、了解客户的目的
八、有准备地介绍
九、为客户服务的礼仪
十、服务礼仪中的注意要点

第三单元：美容顾问的服务规范和原则
一、迎接顾客
二、接待顾客
三、顾客参观
四、顾客交接
五、送别顾客

第四单元：美容顾问的销售前提
一、要了解客户的需求
二、要有一个齐备及完整的顾问手册
三、美容顾问具备的专业素质

第五单元：美容顾问的职业底蕴
一、将人性的把握转化为客户对客户的吸引
二、将产品的特性转化为对客户的益处
三、美容顾问要懂得心理学和行为学，才能更好地和客户沟通
四、美容顾问的理论基础和业务实践
五、避免降价误区，要了解客户究竟要什么才可以做美容顾问
六、在营销技巧和服务上做文章比在价格上打折更有品位
七、高素质和专业的训练才能征服客户
八、做好客户分析，才能服务好客户
九、态度决定行为，社会只奖励那些行动最快的人

第六单元：美容顾问的能力特质
一、美容顾问是靠个人魅力和专业交流征服客户的美容专家
二、美容院的每个服务环节都是管理水平的横切面
三、美容顾问的四种角色定位
四、专业的心态决定职业化行为
五、我们要做自己命运的主人
六、成功来源于准确地瞄准目标，并每天都稳健地向这个目标迈进
七、我们的目的是为了留住客户并长久地服务她
八、美容顾问的职业方向可量化的第一个指标是：我有多少客户
九、达成目标的5个步骤
十、美容顾问的使命

第七单元：美容顾问的销售七步
第一步：接待前，了解客户需求，寻找问题
第二步：用爱心和专业的表现吸引客户
第三步：避免直接销售带来的拒绝
第四步：通过深入交流建立信任
第五步：发现问题之后，给出解决方案
第六步：克服异议的技巧
第七步：专业促成

第八单元：美容咨询与指导
一、咨询与指导工作的基本要点与要求
（1）美容咨询与指导工作的基本环节
（2）美容咨询与指导工作的要求
二、咨询与指导活动中的有效沟通
（1）有效沟通的意义
（2）沟通交谈的基本原则
（3）有效沟通的基本步骤
（4）沟通失败的原因
（5）成功交谈要素
（6）交谈中的语音要求
（7）交谈的方式与技巧
（8）交谈禁忌
（9）交谈的注意事项

第九单元：美容顾问销售中的常见错误
一、当客户直接说出了自己的需求时，不要扩大问题或避而不答
二、避免签约保证的误区
三、只想推荐自己熟悉的产品，听不到客户的需要
四、针对产品仪器的介绍应注意什么
五、客户没义务为你建立档案服务

第十单元：美容顾问话术练习
一、面部护理项目
二、身体护理项目
三、面部加身体护理

第十一单元：美容美发行业销售顾问业绩提升培训总结及现场答疑