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商场经营管理培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：3天
培训地点：自定
培训收益：
1、掌握招商与营销管理策略；
2、掌握仓储与物流管理技巧；
3、了解物业管理的主要内容；
4、了解电子商务运营管理方法；
5、实现企业品牌建设与严谨管理；
6、掌握现场管理与商户管理技巧；
7、掌握团队建设的原则、程序和方法。
培训背景：
在经营上，成功的购物商场的关键是建立业主和租户稳定的关系。成功的业主主要从市场调查、租赁、供给、经营等软件、硬件方面给予租户支持。具体方式是购物商场开发商即业主开发后，或是业主自己管理，或是委托专业购物商场管理公司管理，把场地出租给各种零售商（当然业主自己也可以经营部分场地）但哪种店铺引进多少、引进谁，要有事先的统一规划，各行各业都要有合理的比例，就像一个健全的企业，作为一个完整的整体来运作，所有独立的租户必须遵守统一的动作规则，包括运营时间、签名格式及促销和营销的步骤等等。

培训大纲：

第一部分：招商与营销管理

一、招商策略、招商手段及租金测算
1、招商目标客户的研究
2、目标商家行业划分
3、异地招商和本地商家的有机结合
4、招商手段
5、市场调研与环比租金策略

二、商业地产招商启动阶段
1、招商通知
2、意向品牌及储备品牌对接
3、品牌落位
4、合同准备及商户征照的办理工作应
5、急预案
6、招商手册
7、招商工作计划
8、企业宣传计划

三、招商实施阶段
1、招商人员培训
2、招商口径
3、租赁合同审批流程及权限
4、招商大会
5、招商工作汇报制度
6、招商分析会
7、招商节点把控
8、企划宣传配合活动

四、社区商业与步行街
1、社区商业的成功定位与招商
2、社区商业的营销与品牌管理
3、商业步行街的成功招商与运营
4、商业步行街的营销与高效推广
5、案例解析：蓝色港湾

五、购物中心——招商与运营管理
1、中国特色购物中心的特点及管理
2、购物中心的成功定位
3、成功招商的保障性组织形式
4、购物中心管理运营基本思路
5、案例解析：中粮大悦城万达广场华润万象城

六、招商要素
1、时间抽原则无需置疑
2、羊群效应应用
3、主力店是狼也是羊
4、打破常规是捷径

七、招商策略
1、采用差异化销售，避免同业竞争
2、“放水养鱼”法
3、关注“主力店”和“品牌店”效应
4、控制招商节奏
5、选择好开业时间

八、社区商业销售策略
1、纯销售模式
2、带租约销售
3、短期返租销售（三年）
4、长期返租销售（十年）

九、招商谈判关键点
1、合作条件面谈判要点
2、商业空间面的谈判关键点
3、财务规划管理面谈判关键点
4、营业管理面谈判关键点
5、作业体系面谈判关键点
6、招商谈判技巧

第二部分：现场与商户管理

第一节：现场管理

一、现场管理的根基
二、现场管理的三阶段
三、现场管理的金科玉律
四、现场管理赢利如何最大化？
五、现场管理工具的演绎与应用辅导
案例：1年时间，破产企业就可以赢利

六、现场管理的职责及程序：
1、职责
2、程序

七、现场管理的要求
1、电梯开关要求
2、现场禁烟要求
3、员工有责任劝阻和制止
4、晨会制度要求

八、商品陈列管理要求
1、商品陈列的原则：
2、商品陈列四个要点
3、商品陈列八条直线
4、商品陈列检查要点

九、营销气氛管理
1、现场环境
2、POP制作原则
3、价格POP格式要求
4、POP陈列
5、营业设施
6、营销氛围

十、商场现场营运管理—顾客接待标准
1、商场现场接待顾客原则与标准
2、商场现场接待顾客的要求原则与标准
3、商场现场营业员商品介绍原则与标准

十一、现场5S管理
1、5S管理的概念
2、银行5S管理中存在的主要问题
3、整理推行技法
4、整顿遵循的原则
5、清扫推进方法
6、如何实施清洁活动
7、如何实施素养活动
8、网点5S实施关键
9、网点5S实施案例分享

第二节：商户管理

一、对商户地位和特性的认识
1、真正尊重商户
2、长久合作
3、日常性工作
4、确保商户的利益

二、商户的管理
1、商户可分为四类：
（1）销售量小、对商场也不忠诚的商户。
（2）品牌好、销售量大但对商场不忠诚的商户。。
（3）销售量小但对企业忠诚的商户。
（4）销售量大、对企业也忠诚的商户。
2、经营能力
（1）经营手段的灵活性
 （2）分销能力的大小。
（3）资金是否雄厚。
（4）手中畅销品牌的多少。
（5）仓储和车辆、人员的多少。
（6）解决售后问题的能力。
 
三、商户的评价与对策
1、信用好但销售能力差、品牌力度弱的商户
2、销售能力强但信用差的商户
3、销售能力和信用都好的商户

四、商户管理的内容
1、利益管理
2、支援和辅导商户
（1）辅导培训商户，提高商户的经营素质，强化其销售能力。
（2）支援商户。

五、商户感情关系
六、商户合同管理
1、建立规章制度 
2、建立标准、规范的合同文本
3、专人管理

第三部分：仓储及物流管理

一、仓储组织结构
1、直线型组织结构
2、直线型职能组织结构
3、事业部型组织结构

二、JIT生产计划与在制品控制
1、多变的市场需求给企业生产运作与制品占用带来的问题
2、JIT生产方式下的生产计划与控制
3、准时化生产方式（JIT）的观念
4、推进式控制系统与拉动式控制系统区别
5、JIT生产计划的特点与追求的目标
6、设备的快速切换与调整
7、工序设计与设备布置合理化
8、MRP与JIT相结合的物流控制模式(案例)
9、如何优化生产线保持生产线平衡
10、如何控制生产线速度以化解需求波动的影响
11、以物流为运筹时的生产计划与控制系统的营运模型

三、物料管理与库存量控制
1、提高预测准确性的途径
2、库存量预测的方法
3、不同需求特征的物料进货批量的控制方法
4、物料库存控制
5、几种降低库存的有效途径

四、仓储管理优化与配送管理
1、物流运作为核心的仓储与传统仓储之区别
2、仓储业务流程及其优化
3、仓储与PMC业务协调及其信息流优化
4、为什么物料仓储要开展配送业务
5、传统仓库与配送中心的区别和联系
6、企业物料仓库如何向配送中心功能转化
7、如何建立与PMC相协调的配送体系

第四部分：物业管理培训

一、物业管理基本概念
1、物业概述
2、物业管理概述
3、物业管理的八点关键：“细、快、好、明、访、投、宣、云”

二、物业管理的主要内容与过程
1、物业管理的主要内容
2、物业管理的早期介入
3、物业管理的过程管理
案例：物业经理人如何走出八大误区？

三、物管市场与物管行业
1、物业管理行业的发展前景
2、物业管理行业的发展前景存在症结
3、十一个本质迅速把握物业管理精髓
4、打好物业管理“持久战”的3个要求

四、物业管理的七大原则
1、权责分明原则
2、业主主导原则
3、服务第一原则
4、统一管理原则
5、专业高效原则
6、收费合理原则
7、依法行事原则

五、卓越物业服务的十大标准
1、服务态度——热情
2、服务设备——完好
3、服务技能——娴熟
4、服务项目——齐全
5、服务方式——灵活
6、服务程序——规范
7、服务收费——合理
8、服务制度——健全
9、服务效率——快速
10、服务细节——卓越

六、物业经理的八大管理策略
1、卓越服务创造营销价值——市场化营销推广运作策略
2、在减法中学会发现加法——高效率营运管理运作策略
3、物业服务应该关注什么——关键性实务操作运作策略
4、物业服务管理深度思考——管理与服务要点运作策略
5、卓越职业化的员工团队——高素质人才培育运作策略
6、聆听业主们的平等对话——行业可持续发展运作策略
7、健康+和谐=服务大趋势——超前化服务模式运作策略
8、物业项目高效运营规范——标准化文案表单实战策略

七、前期介入让后期管理更轻松
1、作好前期介入的先决条件
2、物业管理介入的十个关键点
3、前期介入的误区与注意事项

八、前期物业筹备让管理更充分
1、物业服务产品定位思考
2、物业管理组织架构设计特点——模拟分权制
3、物业管理内部资源体系建设和外部资源整合

九、物业接管验收与业主入伙
1、物业接管验收——为业主把好质量关
2、业主入伙及物业交付：伟大的第一步
3、有效解决房屋工程遗留问题的5个措施

十、交付后的物业管理工作
1、业主二次装修管理——个性与公众利益的较量
2、社区文化的建设——春风雨化之，润物细无声
3、业主委员会与物业管理——风雨中共同成长进步

十一、牧业管理人员的综合素质要求
1、物业管理人员应当具有的职业道德
2、物业管理人员应当具有较高的个人素质
3、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能

第五部分：团队建设培训

一、团队建设的四大误区
1、误区一：“团队利益高于一切”
2、误区二：团队内部不能有竞争
3、误区三：团队内部皆兄弟
4、误区四：牺牲“小我”换“大我”
分享：黑熊和棕熊团队协作的故事
分享：团队建设中的“叶公好龙”现象

二、团队建设的七个特质
1、目标（Purpose）
2、授权（Empowerment）
3、关系与沟通（RelationshipsandCommunication）
4、弹性（Flexibility）
5、最佳绩效（OptimalPerformance）
6、肯定与欣赏（RecognitionandAppreciation）
7、士气（Morale）
分享：团队建设的成功秘方
案例：美国友邦保险的团队建设
分享：鸡肋员工如何转化成鸡翅员工和鸡腿员工？

三、如何才能建设的团队？
1、明确的目标（目标从哪里来？企业与个人目标如何统一？）
短期目标：工资、奖金等物质层面
中期目标：职位、发展等职业规划
长期目标：企业文化、价值观念等精神层面
2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）
5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)

四、团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
讨论：在团队建设初、中、后期应该关注哪些问题？

五、团队建设的五大要诀
1、营造一种支持性的人力资源环境
2、团队成员的自豪感
3、让每一位成员的才能与角色相匹配
4、设定具有挑战性的团队目标
5、正确的绩效评估
分享：优秀团队建设12321法则
分享：谭小芳关于TCL集团团队建设与业绩改善的建议

六、团队建设五步走
1、慎重甄选人才
2、用心留住人才
3、建立学习型团队
4、有效激励
5、完善团队主管角色
分享：谭小芳关于五粮神营销团队建设的建议

七、团队建设原则
1、组建核心团队
2、制定团队目标
3、训练团队精英
4、培育团队精神
5、做好团队激励
案例：建立国际化团队，联想两步走
案例：可口可乐如何建立足球式团队？
分享：向美国海军陆战队学习建设销售团队

八、团队精神建设
1、团队精神作用
（1）目标导向功能
（2）凝聚功能
（3）激励功能
（4）控制功能
2、团队精神建设
（1）营造相互信任的组织氛围
（2）态度并不能决定一切
（3）在组织内慎用惩罚
（4）建立有效的沟通机制
3、团队精神推行
（1）确立明确的目标
（2）培育共同的企业价值观
（3）要激发员工的参与热情
（4）要积极发现员工的共同领域
（5）唤醒危机意识和忧患意识
（6）要保持经常性的沟通
（7）团队精神需要一个培育的过程
分享：世界杯中的团队精神
分享：北美红杉及红杉的团队精神
案例：“老鼠偷油”困境与商业银行团队精神
分享：《哈伯德商业信条》信条之注重团队精神
分享：宁要一流团队二流技术，不要一流技术二流团队

九、保持团队士气的秘诀
1、把握团队的温度
2、掌握稳定的过程
3、让你的团队明白他们正在干的事情
4、尊重对待你的团队同事
5、把你的队友作为人来了解

第六部分：品牌建设培训

一、企业品牌的导入
1、品牌的内涵
2、品牌的特征
3、品牌的类型
4、品牌的作用

二、品牌元素构建体系
1、品牌构成机理
2、有形品牌元素系统
3、无形品牌元素系统

三、品牌资产经营
1、品牌资产的概念、要素与意义
2、品牌资产价值评估
3、品牌资产经营管理

四、品牌的五个重要营造
1、产品营造
2、环境营造
3、市场营造
4、口碑营造
5、品牌营造

五、品牌竞争力培育
1、品牌竞争力的内涵与重要意义
2、影响品牌竞争力的因素
3、品牌竞争力的构成与评价
4、制约我国品牌竞争力的四大障碍
5、培育与提升我国品牌竞争力的对策

六、经营品牌战略四环节
环节1：形象设计
环节2：服务构建
环节3：品牌推广
环节4：维护发展

第七部分：电子商务与运营管理

一、电子商务概述
1、电子商务的定义及分类
2、传统商务与电子商务的区别与联系
3、电子商务交易标准概述
4、我国电子商务发展状况

二、电子商务的基本模式
1、电子商务的基本结构
2、电子商务的系统结构
3、电子商务的参与对象
4、电子商务的基本模式分析

三、电子商务基础设施
1、技术概论
2、标记语言
3、WWW
4、Internet、Intranet和Extranet
5、互联网的接入方案

四、电子商务安全技术
1、电子商务安全概论
2、信息加密技术
3、防火墙技术
4、认证技术
5、安全的电子商务交易

五、电子支付及电子货币
1、电子支付与电子货币概述
2、电子支付的金融网络系统
3、电子支付工具
4、主要的电子支付应用软件
5、网上银行

六、电子商务与物流
1、物流基本理论
2、电子商务与物流
3、电子商务物流技术
4、三方物流
5、电子商务物流管理案例