张国祥的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

流程不明，责任不清——高管们终于认识到流程管理重要了

——咨询日记之六十

作者：张国祥

2010-9-29晨

现在不仅基层管理人员动起来了，企业高管们也着急了，趁我下班时间后晚上加班前的空档，接连与我交谈，叮嘱加快流程设计步伐、提醒重点流程不要遗漏，公司上下高度一致起来，这的确是意想不到的变化！

重视归重视，能否厘清流程先后、区分责任大小、明确相互配合接点却并不完全一致。这不，某分厂发生了员工斗殴事件，一员工把另一员工踢成重伤，伤者入院治疗，踢人者被派出所带走，就伤者医疗费的借支问题，分厂负责人与行政部负责人产生分歧，互不相让，官司打到了总经理那里。

分厂负责人认为，行政工作由行政部统一管理，员工斗殴属于违纪行为，应该由行政部管辖，故借支应该行政部办理。行政部负责人认为，员工违纪是行政部处理，但并不等于行政部要包揽一切，公司几千人，分厂好几个，如果每个分厂员工违纪产生的费用都由行政部借支，那行政部就不要干别的事情了。

总经理认为，管理员工是各单位负责人义不容辞的责任，单位发生员工违纪行为，其上级主管以及上级的上级都负有不可推卸的责任。行政部处理违纪员工也是在各单位协助下进行。没有各单位负责人对违纪事实的确认，行政部凭什么处理员工？行政部对违纪员工的处理，并不意味着各单位负责人对员工管理责任的放弃或转移。员工工作业绩、工作成果，你单位负责人可以分享，他的错误你就没有责任了？员工违纪的管理责任，你往行政部推；员工产品质量问题，难道你也往品质部推不成？品质部判定品质责任同行政部判定违纪责任是一个道理！纠正品质不良、管好员工行为，都是各单位负责人份内责任。行政部负责人与各单位负责人对违纪员工的处理应该是同一流程上不同节点的分工不同。

总经理一番分析阐述之后问我，张老师说对吗？

说得对极了！如果我们用流程图描述下来，让每一个接点与节点衔接清楚，每一个岗位做什么事明明白白，分歧就会大大减少，沟通也会方便快捷。这就是流程管理的好处和意义所在。

总经理终于由怀疑派变成了坚定的支持者，这对企业接下来来全面实施流程管理无疑会起到极大的推动作用。

基层管理人员的劲头也上来了，我昨天午休也被迫取消了。上下重视，我的信心也更足了。