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著名微营销讲师培训师刘杰克老师课程案例：微信朋友圈电子商务的风险防范 

著名微营销讲师培训师刘杰克老师课程案例：微信朋友圈电子商务的风险防范。通过微信朋友圈买了商品，出现了问题，微信是否承担责任？想在朋友圈维权，具体该如何操作？3月9日、10日，记者多次拨打微信客服电话，一名工作人员回答了记者的问题。卖家有问题举报后将被永久封 “如果是小误会，我们建议您最好先私底下自行协商，大的问题解决不了，可以点开卖家的个人资料，右上角有三个点，点击进去选择举报，并根据消费者面临的不同情况选择举报的原因。”工作人员说，像买到假鞋子举报原因就可以选售假，微信后台会进行核实，如果卖家确实存在问题，会对卖家卖家的号被封以后，消费者的钱能要回来吗？微信后台是否承担责任？工作人员说：“目前，我们能做到的就是在举报成功后进行封号，腾讯是个企业，微信的初衷是用来聊天的社交软件，对于违法交易，权益受到伤害想要追回钱财的消费者，我们只能建议去报警，我们会配合警方去做调查。另外，消费者可以通过当地的网络监管部门去报警维权。”

如果通过微信购买商品，建议选择权威的品牌公众号，他们在申请公众号时，都具备一定的审核流程，而且都是证件齐全有保证的商品。工作人员说，建议消费者不要通过微信朋友圈里的个人账号，进行商品买卖。“目前微信还没有实名制，一旦出现纠纷，很难查到注册者的真实信息。这就是微信为什么建议和银行卡绑定，因为绑定银行卡需要实名，一旦进行转账，我们可以通过查询卖家的银行卡进行核实和维权。”工作人员提醒，有资金交易最好选择第三方平台，一旦被骗，便于警方进行调查。“对于一些价格偏高的商品，建议大家还是选择正规的商场购买。不管是您在‘摇一摇’‘漂流瓶’‘搜附近的人’或者微信群中遭遇诈骗，都请及时拨打我们的投诉电话：0755—83767606，或者关注微信公众号‘腾讯客服’进行维权举报。”随着微信的兴起，朋友圈里出现了越来越多的各种商品销售信息，这当中不少人是朋友，或者朋友的朋友。有人戏称，谁的朋友圈要是没几个卖东西的，那只能证明你的微信太荒芜。然而，当你真的通过这个圈子去购买商品，你会发现当中存在不少消费风险。3·15前夕，记者采访了多个微商、代购以及消费者。

微信朋友圈里销售的产品，自制食品是比较多见的一种，“无添加剂的辣椒酱”“祖传秘制卤肉”“私房蛋糕”……打着货真价实、限量制作的招牌，吸引了不少消费者。太原市民兰女士就在微信朋友圈购买过火爆一时的榴莲蛋糕，6寸的榴莲蛋糕售价128元。“我喜欢吃甜食，有朋友推荐朋友圈的一家私房蛋糕品相不错，我就买了。”兰女士告诉记者，微商店主是在居民楼里自己加工蛋糕。第一次购买觉得味道还不错，介绍给另外一位朋友后，朋友悄悄告诉兰女士，觉得这家的蛋糕不卫生。“我朋友正好离卖家的小区很近，她选择上门提货，说是进去拿的时候感觉灶台上挺凌乱，卖家也没有戴口罩，制作的工具都是混合使用，用手机接完电话，来不及洗手就直接揉面了。”兰女士告诉记者。一位实体蛋糕店店主告诉记者，私人加工的蛋糕会存在使用过期原料和不明添加物的情况，因为缺乏监管，卖家的卫生条件和食品安全问题难以保证，“在居民楼里卖蛋糕，通过微信朋友圈销售，工商以及食药监部门检查起来也困难，除非是买家举报。”采访中，微信人工客服的工作人员说，微信公众号也推出了商业号的申请，很多国内一线二线品牌也注册公众号，公众号会不定期推出热销商品，也可以进行购买，申请过程比较复杂，需要上传营业执照，填写组织机构代码等等。但通过公众号购买，微信可以追查到订单号，出现问题容易维权。如果不具备这样的资质和规模，就会有人以私人账号的方式销售产品。

 “90后”小杨是一个代购，她主营的是香烟，虽然只卖三种香烟，但生意很火。“比如我卖的一种香烟，市场价在700元到800元一条，但我只卖550元，而且我的烟绝对是真的，因为我有渠道，所以回头客特别多，遇上结婚办喜事一次拿100条的也不少。”小杨过去是一名空姐，后来辞职做起了专职微商，她的渠道是机场的一位“好朋友”，“他能弄到出口免税烟，我能卖得了，算是互相合作。”问到是否担心这位“好朋友”因为私下售卖香烟被辞退，小杨笑着说：“这里面水深着呢，根也深着呢！”谈及对代购圈子的看法，小杨说，真心建议消费者擦亮眼睛。“举个例子，我认识的空姐，确实飞国外，可是她代购的名牌包啊什么的，那只能哄骗不识货的人，什么这几天没货啊，要等等，都是策略，其实东西根本不是专柜货。”小杨说，作为同行，她不会戳破卖假货的事儿，但也不会帮忙打广告。“有人找代购买韩国护肤品，确实代购每周都会飞韩国，可是韩国护肤品也有类似于义乌货那种，你买的是你不熟悉不了解的，甚至于还想贪便宜捡漏儿，哪有那么多尾单卖给你啊？这年头，如果不识货，就只能花钱交学费了。”小杨说，微信购物缺乏监管平台，这也是一把双刃剑，“你给人打了款，结果人家一扭头把你删除好友了，银行卡也注销了，你能有啥办法？同样，微商要是没经验，也会被上线和买家坑。”明明是一名大三学生，开春以后，学校操场上很多同学都在运动减肥，她也打算去跑跑步、跳跳绳，因为没有一双像样的运动鞋，明明打算买一双，刷朋友圈的时候正巧看到同班同学在卖运动系列产品，而且款型都是时下最流行的，价格也不高，明明就动心了。“我在网上查了这款鞋的价格，正品从香港代购也得六百多元，而且还不确定是不是正版的，我想要不就找同学买吧，认识的人靠谱些。”明明说，她几次和同学聊天，同学都向她保证绝对是正品，而且有发票，但是要发票的话就要多加钱，“她还给我看了几张买家秀的照片，又能提供发票，所以我感觉挺可靠的，这双鞋最后花了四百元。”

相关介绍：刘杰克，著名互联网专家、实战市场营销专家、品牌营销策划与网络营销专家、微信微博新媒体与电子商务专家；品牌与网络营销及传统企业互联网转型顾问；北京大学及清华大学EMBA总裁班品牌与网络营销培训课程特聘教授；著名微营销讲师与移动互联网络营销讲师；《网络营销实战》、《微营销与社会化新媒体营销》、《互联网思维》、《互联网+》、《互联网金融》、《大数据营销》等系列原创数字营销与品牌课程资深培训师讲师；刘杰克营销顾问机构首席顾问；衡济堂集团独立董事；曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、营销总监及总裁；著有代表作《营销力》、《网络营销实战》等，电话:010-51290609，刘杰克老师官网： http://www.liujieke.info/，电子邮件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku