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　　智商让人服，情商让心服！

　　文/著名中层管理与职业化专家李绘芳

　　前言：

　　最好的管理就是把复杂的事情简单化，现在的很多管理的书籍和文章恰恰相反，把简单的事情复杂化，类似“成功39级台阶”、“58种管理工具”、“100条忠告”、“1000个妙招”之类的书籍，让人看了头昏脑张，让本来感觉懂些管理的人看了却不知道如何管理了，也不明白作者自己能不能记得住这些,但是我们知道那些成功的企业家和管理者都不会花时间去记这么多条条框框，他们都是善于把复杂的问题去简单处理的人。他们所做的是努力丰富和完善自己的思想和思维，由此形成自己独特的的领导艺术和管理风格，而不是学习多少多少种管理方法

　　在人才竞争激烈的氛围里，企业管理者不仅要招聘高学历、高智商、有能力的人才，还必须考虑对员工的“情商”管理能力进行研发。著名职业化教母李绘芳老师认为如果一个企业的员工能具备承受市场压力、增强面对挫折和解决突发事件的能力，发挥员工的最大化情商潜能；那么，这个企业将在日趋残酷的市场竞争中立于不败之地。

　　越来越多的企业在招聘过程中开始重视，应聘者所具备的健康心态和良好的生活状态。从中可以判断出应聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力；为企业挑选积极向上、乐观开朗、沟通能力强的人才。很难想象，一个精神颓废的人，会为企业带来什么样的效益？从某种意义上讲，一个人能取得成功，他一定具备健康向上的心理状态。

　　企业的生存和发展最终是员工团队合作的成果。企业能够开发和培养出高情商的团队，有利于增强企业的竞争力和提高应变力，并且能够提升员工的积极性和创造性。因此，管理者要为企业培养出高情商的团队。如何培养员工的情商管理呢？著名职业化教母李绘芳老师认为有以下几点：

　　1.识别他人，识别他人的性格、需求、动机

　　2.管理自己，能够克制自己的情绪，而不是被情绪左右

　　3.认识自己，知道自己的性格长处与短处，知道自己的兴趣

　　4.激励自己，深入逆境时要会左手温暖右手，自己激励自己

　　5.管理与他人关系站在对方角度思考问题不唯上双赢思维

　　情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。情商是与智商相关的一个概念。智商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。智商是先天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后天可改变的空间很大。

　　人类智商相同的人并不能取得相同的成就。心理学家们经过长期跟踪、研究了大量个体差异后，终于发现，决定人类能否取得成就的因素很多，但发现其中一些因素比较突出，如自我认知能力、情绪控制能力、了解他人情绪能力、自我激励能力、人际交往能力等对能否成功的影响至关重要。因此为了区别于智商，心理学家们把掌控情绪的能力定义为情商。

　　现代社会，人们的工作压力普遍增加，人际关系也变得越来越复杂。企业的确有必要开展情感情绪教育。帮助员工正确认识自己、认识他人、既能控制自己的情绪，又能了解他人的情绪，不断改善日益紧张的同事关系，相信企业的管理工作一定会出现可喜的变化。

　　鉴于情感情绪管理的特殊性，企业负责这一工作的部门通常为企业文化管理部门。企业文化主管责无旁贷。情感情绪管理中有一项重要内容，就是确立正确的人生观和方法论。也就是说企业只能选择认同价值观的人员合作。如果员工不认同企业核心价值观，企业和他就意味着失去了交流的基础，管理也就无从谈起了。

　　与人为善、与人为友，多找几个志趣相投的人做朋友，千万不要相信“逢人且说三分话，未可全抛一片心”的鬼话。只要你真诚待人，不说假话，与知心朋友倾心交谈有什么好怕呢？情绪人人有，就像人吃五谷杂粮，必然要排泄一样，人在社会中生存，必然产生对万事万物的反应，情绪也就自然而然地产生了。更何况情绪还有好有坏呢？！情绪来了区分开是好是坏就行了。

　　大多数人感到负面情绪如影随形，积极情绪瞬间即逝。为什么反差如此之大呢？关键还是我们的世界观出了问题。一是我们从小所爱的教育，要求人们深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否则就是浅薄、不成熟；二是职业政治，假话大话盛行，虚伪大行其道。过去讲“出门观天色，进门观脸色”，现在只剩下看领导眼色；三是人们设置了错误的人生目标，把名利当作了生活本身。

　　高情商团队的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。在一个低情商的团队中，各成员的才能就很难得到充分的发挥。他们的能量都消耗在内耗之中了。作为一个高情商团队的领导，应该允许并且倡导员工拿一个大镜子，照出企业内诸多方面的瑕疵。在一个高情商的企业里，职员应该总是有机会、有渠道向他们的上司提出自己的看法，哪怕这种看法并不是正确的。这样，可以有效地缓解员工的不满情绪，引导大家达成共识，从而提高劳动生产效率。

　　在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也与未能认清自己在情商上的死结。