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姓名： 蔡建生
领域： 企业文化 
地点： 广东 广州
签名： 跨文化管理、跨文化的企业文化建设与管理、国际商务的跨文化管理
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蔡建生：《日本灾难应对中民族文化与管理的跨文化解读》（上） 2011-04-29

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蔡建生：《日本灾难应对中民族文化与管理的跨文化解读》（上）
 
本文从跨文化的角度，用民族文化、传统思想、商业习俗、管理风格等理论和案例，解读日本救灾现象背后的原由。
根据公开的资料，分别从：空前事件、传统与现代、危机意识与生存理性、“武士”与“娇情”、“尊老”与“弃老”、人脉与规则、面子与票子、等级与平等、集团主义与个人主义、社团市场经济与自由市场经济、自己人与外人等11方面进行讨论。
 
 
一、空前事件
 
空前事件，因为时、空、人、事、物等的非常，最能反映出民族（国家、公司、个人）的本质，最能暴露出国家经济体制缺陷、公司管理模式盲点。
日本3.11的大地震、海啸、核危局，让我们更加深刻地认识日本民族的特征，理解社团市场经济模式的优劣势。
同样，历史上影响深远的大变局，也给了我们有益的教训和经验。例如：
美国9.11事件，飞机撞击钢铁结构的高层大楼，飞机汽油燃烧大楼整体结构时，消防队员因为缺少知识、从来没有预演和训练过，却惯例地劝阻高楼逃生的人说“待在大楼，不要往外跑”，从没想到大楼会被烧到坍塌。之后，开始了全球反恐战事。
中国5.12四川地震，某优秀标杆企业负责人不清楚是空前的8级大地震，而在网络上与网友交流时，表达员工捐款10元人民币是合适的，出现了“捐款门”。
2008年世界金融危机，引发了发达国家、欧洲多国的游行，国家领导人更换、国家“破产”边缘。
2011年全球物价上涨，导致发展中国家、非洲和中东多国的民众游行示威、暴动，导致政权交替或内战。石油价格、房价的上涨……。
空前事件，日本东京电力公司出事的核电站，按照设计要求应该报废的，却以核电站没有“核报废”的先例为理由而继续使用。而且，东电核应急方案被指“简陋”。
由此，引发我们从跨文化管理的角度思考：应对空前危机之前，如何更好地“预知、预期、预测、预设、预防、预案……”。
 
灾难
--2010年3月11日北京时间13时46分日本发生9级大地震（宫城大地震）。截至当地时间23日16时，已确认造成14238人死亡、12228人失踪。地震一个月后，核泄漏事故由5级升至最高级别的7级，震惊全球。　　
--此次是日本最强的地震，引发史上最大海啸百年一遇。海啸波源区南北长550公里东西宽约200公里。海啸浪高被确认23.6米 日本史上第二高。
--国际社会关注日本强震，134个国家、地区伸援手。
 
--维基解密网站披露的一份密电显示，国际原子能机构(IAEA)早在两年多前就曾警告日本，如果发生强烈地震，将导致其核电站面临“严重问。东京电力公司的核电站只能承受最高里氏7.0级地震。这位官员当时在东京召开的八国峰会有关核安全的会议上提出了这个观点，他指出日本核安全大纲已经过时。
--福岛第一核电站设计时预想的海啸最大浪高是5.7米，因此，正在开机的1-4号机组所处高于海平面10 米，当时停机的5-6号机组所处高于海平面13米，而这次海啸浪高达14米，导致应急发电机遭水淹，紧急制冷系统失效，燃料棒无法降温，引发了核泄漏危机。
 
核电站氢气爆炸
--11日地震发生后，受海啸海水冲击，福岛第一核电站紧急制冷系统电源失效。这时，1号机组首先出现水蒸汽，为防止原子炉破裂，极需对外排放含有放射性物质的水蒸汽，但东电本部“不打扰他人”、对此犹豫不决。
--12日一早，首相菅直人搭乘直升机飞临现场，要求立即排放水蒸汽。身为理工科专业出身的菅直人，当然清楚核危机的严重性。但最佳时机已经错过，当天下午，1号机组还是发生了氢气爆炸。
--14日，3号机组也出现氢气爆炸，2号机组燃料棒露出水面。而此时，已经出现了东电员工集体离开工作现场的情况，只有“50勇士”留守现场。
 
 
二、传统与现代
 
民族文化
世界5000多种民族文化中，日本的特征为：单一民族（和民族），双重性格（合金文化），三种基本颜色（神道、佛教、儒学）。在应对灾难中，表现出一致的、统一的行动；既传统也现代，既讲究人脉关系、也注重按照法律规则办事。
日本是一个远离大陆的岛国，是一个单一民族的社会。民族的单一结构在很大程度上促成了日本民族的内部成员在各方面差异性较小，导致单一文化的形成，使社会成员在心理特征、感情表达、情绪好恶以及行为特点等方面表现出惊人的相似。
正如著名跨文化管理学者本尼迪克特所说，“如果从日本文化中舍去外来文化的话，那么，几乎什么东西也不存在了，但日本人自身的文化内容继续保持了作为摄取者、加工者的独立性”。从某种意义上说，日本的文化机体中流动着东方儒学、佛教文化、西方文化的血液，日本文化即是一种移植文化、合金文化。
日本民族文化，其基础是日本民族原有的神道、由中国传入的佛教和中国的儒学融合而成的。神道、佛教和儒学称为日本文化的三基色（三种基本颜色）。“算盘加论语”在企业界得到广泛的认同，丰田汽车公司的社长办公室中的“座右铭”是“天地人知仁勇”（这六个汉字日语的含义与中文相同），其来源是孟子的“天时不如地利，地利不如人和”，及孔子的“好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇”。
 
“神皇一体”
--77岁的明仁天皇深受许多日本人的爱戴，他罕见地向全国发表电视讲话，发表告国民书。“我从心底希望国民们能够互爱互助，共渡难关”，明仁天皇说，“我祈祷尽可能多的日本人民处境安全”，“苦难的日子也许还会很长，但我们不要放弃希望。希望大家保重身体，为了明天好好活着”。
--因实行轮流停电，天皇点蜡烛用餐省电，其余时间，明仁天皇夫妇在房间里用手电筒照明。
--皇室行宫设施首次向一般民众开放。开放皇室行宫的浴场，供福岛等地灾民免费使用。
--日本天皇夫妇将陆续赴各灾区慰问灾民。
 
〓解读
 “神皇一体”是日本国学主义的理论基础，同时也是国家权力与民族生存象征的天皇制度至今稳固不变的基础。
公元604年，圣德太子首先在法律上确定了天皇至高无上的地位。由他制定规定：天皇是天照大神的后裔，是天照大神在人间的代表。并告知世人“日本乃神国也，国民则为神之子孙。”强调神对人类行为的支配、人与神相通、天神（天皇）无所不在的神化观念。
到了明治维新时期，天皇崇拜也进一步地被推向顶峰。明治宪法第一条就是“万世一系的天皇统治大日本帝国”。天皇变成了天神，万众无一例外部要跪伏于地。
二战后，美国接管日本，采取解散有大集团公司和财团等整治大动作，重构日本社会。当时，也接受跨文化管理专家的建议，保留了原有的皇室制度。
 
社会传统
--艺妓参与救灾。85岁高龄艺妓用歌舞鼓励灾民，老人称之为一生经历的“最严重”灾难，她精通舞蹈、音乐、茶道，可谓佼佼者。
 　　--高管喝“花酒”。网络上有帖称：“地震发生后，东京一带开始轮流停电，副社长藤本孝仍不忘寻欢作乐，成日光顾酒吧，竟然还带着几名员工去银座找小姐陪酒。”消息一出，舆论哗然，愤怒的日本民众纷纷指责东京电力“腐败”，一些过激言论甚至要求“喝花酒”的藤本孝“切腹谢罪”。
　　--首富的相助和解困。被美国《福布斯》杂志评为“日本首富”的软库集团创始人兼总裁孙正义来到受灾最为严重的福岛县，看望遭受一连串打击的灾民。孙正义当场表示愿意安置一部分灾民的工作和生活。此前，孙正义曾宣布向灾区所有的孤儿提供免费手机，可以一直用到18岁，这其间的通话费用全免。
--跪地祈祷。大地震发生，十几万人被聚拢在空旷处，无数日本人跪地祈祷，更有人忍不住痛哭流涕。
 
 “民间警察”与“浪人”遗风
--在国家遇到灾难时期，从事边缘工作的日本黑社会组织亦加入救援行列，火速向灾民派粥及提供避难所，有民众指黑社会没有趁火打劫，效率较政府更高。由于能帮助民众，警方并没有加以阻止。
--“山口组”等黑帮组织在地震发生后，出动货车，运送粮水等物资到东北地区的收容中心，估计已运送超过70车物资赈灾，总值达50万美元。在网络上发表紧急救援信息，并宣布旗下各区事务所均可作为“庇护收容所”，会免费供应食物并让灾民暂时栖身。
--黑帮成员以前大多是从事边缘工作或来自少数族裔背景。父亲是黑帮头目的作家宫崎先生形容，黑帮是被主流社会遗弃的一群，他们对其他人的苦难感同身受，于是尽量提供帮助，他们不为金钱回报，只想助灾民解困，只渴望得到“自豪感”。
--历史上，灾难发生时他们还组织巡逻队，预防出现劫掠等现象，甚至扮演了“民间警察”的角色，为民众提供保护。
 
现代行为
现代日本社会与世界同步，民众对待不合理、不公平也用质疑、谴责、游行示威、拒绝命令等方式表达。
--日本自卫队接到命令前往福岛核一电厂救援，但四名自卫队员在未受过专业的辐射训练下受伤，自卫队抗议东电公司隐匿灾情，大呼被骗，拒绝白白送命。
--日本东京街头来自不同大学的学生及数个劳工团体的人士集会游行。示威者敲着鼓、高举旗帜和标语，猛烈抨击菅直人政府无能，是“杀害日本东北人民的凶手”。
--福岛县一市长通过互联网谴责政府非人道做法。发视频求助：“我们被孤立了”。
--在记者会上，记者逼问电力高层：把话说清楚了，别含混言辞，场面火爆。
 
 
三、危机意识与生存理性
 
--在日本媒体的报道中，没有尸体的画面，没有大量受灾者在呼吁求同情，有的是官方对事态发展的通报、专家对情况的分析以及外界对政府救援工作的监督，甚至是批评报道。如果非要呈现遇难者的画面，播放时需要经过电视台决策层讨论。这种无视惨烈场面的报道方式，在日本称之为“尊重生命”。
--一家市营殡仪馆日前成为了地震紧急避难所。虽然每天都有遗体被运送过来，但在这里避难的灾民们依然互相帮助，互相鼓励，用笑容面对生活。
--日本的华人社团全日本学友会，起草《全日本学友会致日本地震灾区中国留学生慰问电》，撰写的《日本留学生应急手册》几乎是每个会员都会认真阅读的小册子。在日本的中国留学人员共有11万左右，其中5万-6万在东京圈，3万以上在关西。
--民间救灾。民间机构数量庞大而单体规模太小，各个机构之间的联系就很密切。在志愿者库中，有心理援助、现场急救、物资调配、医生等各类专业人才。
 
中国民间的国际救灾
--有“中国首善”之称的企业家陈光标携百万巨款赴日本赈灾。日本地震的第二天早上陈光标到达东京，一行人就在街头捐了20多万日元，随后购买5辆货车装载救灾物资，并在前往重灾区的路上救出一名被困在房子中小孩和男子。
 
〓解读
岛国日本土地狭小、地震、火山爆发等天灾频发，自然造就了人们强烈的危机意识。
由于自然资源匮乏、自然条件恶劣，生存环境极其艰苦。在残酷的自然条件下，每一个日本人似乎生来就有强烈的、潜在的生存理性。
 
自律、沉默的人文理性
--每个接起电话的人都低声地说几句后匆匆就挂掉电话。在日本，公共交通工具内不打电话是规则。在如此紧急的情况下，人们还是照常遵守规则。
--很少见到哭泣者。在避难所，唯一一个哭泣的女人用毛毯紧紧地盖住脸，她不希望打扰别人。
--在日本，散布谣言也是犯罪，1995年关西大地震，法国记者来报道的第一句话就是，日本没有抢劫事件！
 
--周围全是戴着安全帽的上班族，排成一队，像蚂蚁一样，有序地走路回家。无法坐上交通车，许多道路都被关闭的严峻情况下，没有人抱怨，安安静静地走路，大家走得相当默契，没有乱，只有完美的秩序。
--一个小时里，虽然车辆几乎完全停滞，但两旁人行道的密集人流里，没有一个人走到车道上来。东京街头尽是步行回家的人群，仿佛数百万人都一起走上了街头，但都自动列队默默前行，秩序井然，毫无喧哗，眼前的一切，仿佛一部无声电影。
 
〓解读
对于这一“无声、沉默”的情景来说，以中国道家老子之语“希言自然”是很好理解的。
从日本的风俗、传统、社会伦理、规范性行为等可以看到与习惯性的沉默有关系。数据统计，美国人平均在对话上的时间（6小时43分钟）是日本人的两倍（3小时31分钟）。
与沉默相关有4种状况：1、沉默Silence，属于存在的世界，是一种持续的精神现象。沉默是过程、进程及连续性中持续的间断。2、默不作声Silenced，属于发展变化的世界，行为进程中有意识或半意识的思考、表达和行事。3、静煞Silencing，属于正在执行和变动中的范畴。在灾难的危机事件，一个群体中的不同角色中，我们可以看出：是谁在静煞，谁被静煞；谁在行动，谁在旁观；谁在说教，谁在聆听。我们静煞他人来取得关注、维持控制，来消除涣散状态，引导对传统的敬畏，来引向比我们自身或我们的群体更伟大的所在。另外，静煞同时也是一种开辟心理和社会中立立场的办法。4、静默。当我们遭遇危机时，我们制造了静默；当我们停下来思考时，我们制造了内心的静默。

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