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寇北辰：管理的“基本功” 2013-09-03

标签： 管理者   基本功  

 

要做成一件事，必须有扎实的基本功。就像在练武要先练腿功、练腰功、肩功、桩功一样；又如万丈高楼平地起，建筑之前要先把地基打好一样；管理也有需要基本功，职业经理人要想管理顺利，成功达到目标，就要强练基本功。
那职业经理人的管理基本功是什么呢？
职业经理人的管理基本功无外乎是：发现问题、分析问题和解决问题。
我们在职业生涯中，经常看到一些管理者在工作中往往发现不了问题，或者有了问题却不知道怎么解决。有的把简单的问题搞得复杂化，有的却将复杂的问题搞得简单化。关键在于这些管理人没有科学的、条理的工作方法。还有就是不会真正地发现问题、分析问题，并在此基础上进行决策、解决问题。
    因为不同的地点、不同的时间、不同的条件我们会发现不同的问题，而具体的解决办法也不一样。但是，分析问题全面与否会影响到解决事情的效果，而且分析问题的办法也大同小异，分析问题的能力也是管理者的基本功之一，所以，下面重点介绍分析问题的能力。
职业经理人首先要具备的能力要求之一就是“分析问题能力”，人们在生活和工作中，要解决一系列的问题的，那么我们应该怎样解决问题呢？解决问题的前提和关键就是分析问题，问题分析透了，知道了来龙去脉，解决问题时就抓住了更本。职业经理人在职业生涯中应该具有较强的分析能力，才能达到妥善解决问题的能力。在学会分析问题之前应该从自我剖析做起。把自己分析清楚了，就掌握了分析问题的最基本的方法。
职业经理人工作寻求进步的捷径是从每一天做起，进行问题的分析。一个职业经理人，要做好每天、每周、每月、每季和每年的工作遇到或存在着的问题的分析。每天要分析存在什么问题？产生问题的原因是什么？怎样去解决这些问题？解决后的效果会是什么？
一、分析问题所要求具备的基本能力
职业经理人要有效地解决组织中出现的问题，是管理工作的一个重要方面。要求具备以下的知识、技能和判断力：
1． 对员工、工作任务、组织的政策、目标和工作流程等方面知识的了解。
2． 分析问题和解决问题的技能。
3． 在分析问题和解决问题过程中的判断能力。
 
二、分析问题的过程
首先，要全面考虑问题发生及发展的起因过程；其次，要分清问题发生的本质及特点，然后分清问题重要程度，这是改善思维的关键性一步，要求我们观察事物的时候不要局限自己的眼光，要用还原法搞清事情发生发展的来龙去脉，目的是开拓我们的思考范围，不致于使自己成为只认识表面而不认识根本的错误认识问题的方法，扩展我们的思维能力。
然后要考虑所有的因素，要求让你通过有意识的努力，确保自己考虑过与某项决定有关的所有因素。还要考虑后果及其连锁反应，帮助我们判断那种可能性最好。
接下来要明确意图、目标和真实目的 。
然后在上述的基础上提出优先考虑的问题，选择范围和可能性。
最后，试着从对方的角度看待问题，记下与你持不同意见的其他人的观点。
以上讲的无外乎是对问题的分析，多角度，全方位的考量，但如只是问题的分析，并不代表可以一定将问题顺利解决。但是能帮助我们处理繁复日常工作的开端。具体的发现和分析问题做法是：
（一）发现问题
发现问题一般通过诊断。具体的方法比如：可以定期考核下属的工作表现，看看他们的工作中有没有要分析和解决问题，以及有哪些地方偏离了计划；可以经常倾听下属员工的意见和建议，判断管理人员与员工的关系等方面是否存在问题；还可以从观察下属员工的工作行为来及时发现问题。
（二）分析问题
发现问题后需要及时分析问题，分析问题会进一步加深对问题的了解，但并不是对所有问题都需要作非常深入的分析，如果有些问题是经常出现的小问题，就不必花大力气进行分析和研究，只需按照组织规章制度及时处理即可。但是有些问题并不是那样，就需要对这些问题作进一步的分析研究。通过分析，不仅要加深对问题的了解，还要判断它们相对于其他问题的重要性程度，并且为解决这些问题作初步思考。初步分析工作包括：
1． 收集有关问题的信息——信息的描述和和人们对问题的评论信息；
2． 确定问题的范围——涉及的人、部门的范围，还有与其它部门有没有牵连；
3． 分析问题可能导致的后果；
4． 分析问题产生的原因——区分哪些是问题产生的根本原因，哪些是问题本身的特征。
 
三、分析问题的经典方法
1.系统分析法
这是判定问题的一种方法。把企业或一个部门看成一个系统，在
判定这个系统是否存在问题，是什么原因造成的，涉及管理的深度和广度的程度，在掌握了足够数据和对系统运行状态有比较深入的了解情况下，可采用的方法。以判断问题的性质，拟定解决问题措施。
2.解析分析法，也称“5W1H”法
这种方法把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因
素进行分解，分析问题的因素有多个，称为5W1H，就是：
What——应该做哪些事情？我们对客户的现状了解有多少？未来的业务发展趋势是什么样子的？我们可以在哪些方面帮助客户？
why——为什么要这样做而不那样做？有更好的实现途径吗?
where——去哪里？核心客户在哪里？
when——什么时间？最佳的联络时间在什么时候？这个阶段应该重点探讨什么问题？
who——拜访谁？从哪里能获得哪些重要的信息？决策者和参与决策的体系是什么样的？彼此的了解和信任够不够？
how——怎么做？
通过对这些因素的分析来界定问题的性质，从而深入把握存在的问题原因，为采取相应措施提供依据。
3.问题归类法
这种方法是对调查出的问题按一定标准进行分类，按各类问题的特征进行分析的一种方法。这有利于找出同类问题的共性和特征，采取相应的对策。
4.纵向比较法和横向比较法
纵向比较法主要分析客户企业不同时期的标准与实际情况进行比较，了解存在主要成绩和问题及演变过程，以推测未来趋势。
横向比较法是分析客户企业在不同时期经营管理状况与同行业平均(或先进)水平、竞争对手的先进水平进行比较，来把握企业在整个行业(或竞争对手)所处地位及该地位的变化趋势。
5.重点分析法
这种方法是把存在的众多问题用排列图的方法，依照影响的性质或程度大小组合排列。然后将影响程度占总问题的比例大的因素，即为解决问题的重点。
6.因果分析法
这种方法用鱼刺图的方法，把影响所存在问题的各种因素，按影响的程度的大小分为若干等级，影响大而且直接的因素称为一级影响因素或问题原因，下一级影响因素是上一级影响因素存在的原因，即上级原因是下一级问题，以此类推，通过层层列示影响因素直至到最底层不能再分为止，就是解决问题的最根本原因。
我们从事的职业生涯，从决策到计划，再到组织实施，都要进行分析，从大的方面讲，国家的政治、军事、经济、文化、生活等等要经过分析。我们在企业咨询和策划的时候，对一个项目也要做SWOT分析（优势、弱势、机遇、竞争）。这样的例子很多。管理是系统工程，各种内外因素是环环相扣，互相影响的。科学发展观要求准确度，分析能力是基本功。
 
四、分析问题需要确立的内容
我们对每天、每周、或每月的工作进行分析，我就拿“日工作”来举例，要确立的内容有：
1. 确立分析的目的；
分析工作问题要有目标。我们知道，分析的目标（或者说目的），是为了工作的决策并得到决策的依据，要分析做这些重点工作的目标是什么？次要工作的目标是什么？
2. 确立分析的范围；
要把当天的工作做一个排序，确定一下需要重点分析的项目，而
这些范围是对自己的工作成果是至关重要的。
3. 确立分析的对象；
当天需要分析的对象是什么。
4. 确立分析的方法；
5. 确立分析的程序；
6. 确立分析的总结。
     职业经理人或者是众多的管理者练好管理的基本功，尤其是分析问题的基本功，才能才能在职场上如鱼得水、如沐春风。

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类别：总裁智慧 |   浏览数(1633) |  评论(0) |  收藏

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