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    终端商品如何陈列
 　 终端人员的行为规范  
    商品陈列几点建议 　

　　商品丰富并非指商品繁多；价廉物美并不能为您增加利润；陈列必须注意顾客层次需要；尽可能的使陈列有利于主体顾客的欣赏、选择；在购物过程中，顾客是受双重因素影响。 
　　 
　　在销售场所的多件商品，都是实现顾客产生幻想的道具，陈列讲究变化和更新。店方最好设立不同的销售场所，即展示场所、选购场所、结帐柜台。商品的陈列要用顾客简明、易懂的方式，同时可以有效地使用商品外的其他用具和手段。店铺陈列的基本须知使顾客容易看见、容易理解是商品陈列的基本原则。 

　　第一要加以分类展示。分类的基准，可以依商品种类别、价格别、顾客年龄层别、用途别、性别、色调别、尺寸别、材质别、设计别等。关联商品应集中于同一地方展示。 

　　第二要使顾客一目了然地放置于分隔的展示空间。商品区分不清楚，会使顾客对商品产生混淆

　　第三要尽可能采用方便顾客自己寻找的展示方式。
　　 
　　若能善加利用以上三个要点，再加入自己的一点创意，便可以变化出许多方式。 店头POP广告的利用顾客都希望尽可能地自行决定是否购买某商品。店头POP广告应以顾客的立场来思考，扮演着预先告知顾客所想要知道情报的角色。如此才可以达到增进销售的效果。 主要的店头广告，整理如下表： 

种类        陈列目标        陈列要领与目的        
陈列架        展示丰富多样的商品        分类排列，促销商品适合大量陈列展示        
陈列台        特别商品或小商品        将特卖商品杂然并陈，看起来充满朝气与活力。        
价格卡的POP        可在稍远是距离看到售价        售价与字体大小，应在1——2米的距离便于清楚看到        
展示卡的POP        促进购买冲动、推荐相关产品或强调特卖商品等        所构思的文字以15字为限，不超过三行        
卖场指引        在何处销售什么商品        可在头顶上方设置予以指示用的符号        
商品说明        表示尺寸和符号的关系，展示材质、构造、用途或使用方法等        可用图表加以说明，增加用途使用方法        
服务表示        服务客人的方针或座右铭        以条例或标语方式简洁表示，不超过三行。   
     
　　终端员工基本要求 终端店的员工每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表，并在日常生活中按下列相关要求做好：

    1、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
    2、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。
    3、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
    4、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，男生不准留长发、留胡子，女生留发不许过肩，洗发时间不许超过2天。
    5、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手面保持干净。每天必须清洗一次。
    6、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪异的口红，装假睫毛，使用怪味的香水。
    7、佩戴饰物不宜过多，双手最多佩戴一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵最多佩戴一只耳针。
    8、原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，如确因事情需要，应取得店长同意， 佩戴时应将传呼机、手机开在振动档，并不得显露于工作服外。
    9、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开站立。

    终端礼仪接待规范
 
    ⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。
    ⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 
    ⑶工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言。
    ⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
    ⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
    ⑹递交给顾客的物件应双手捧上。
    ⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
    ⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
    ⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
    ⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
    ⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
    ⑿不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。

    常用文明礼貌用语十条 ⑴“您好！” ⑵“请！” ⑶“欢迎光临！”(欢迎下次光临) ⑷“再见！” ⑸“对不起！” ⑹“请指教！” ⑺“谢谢！” ⑻“不用客气！” ⑼“需要帮助吗？”(我能帮助您做什么) ⑽“请随便看！” 

    考勤与交接班管理

    1、考勤纪律 
    (1)员工的上、下班时间由班长在考勤表上详细登录。 
    (2)员工请事假必须提前1天预先通知本班班长，并开具说明理由的请假条，由班长报请店长同意后，才能准假 有下列特殊情况之一的，班长才能批准员工事假：父母亲或直系家庭成员住院；直系亲属亡故；参加自学考试 
    (3)员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明，一次假期不得超过3天。
    (4)员工因特殊情况请事假，一个月内不得超过2天，一年累计不能超过5天。 
    (5)任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。 
    (6)员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。
    (7)被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发当月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。

    2、交接班的管理 　　终端店的作业按常规分作两班进行。其交接班的要点如下： 
    (1)交接班在两班班长的领导下监督进行，两班的工作员工全体参加； 
    (2)班长的交接工作有：交接并核对当日销售登录表；货柜陈列商品的巡视检查；监督收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签字； 
    (3)收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金，并在交接单据上签字，当面交接并检查收银机，以及其职责内的有关事情交接； 
    (4)营业员的交接：店面清洁卫生、店内设备设施、货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，以及其职责内应交接的事宜； 
    (5)两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查； 
    (6)两班交接完毕应填写交接班表

    班前、班后会管理1、班前会于开店前15分钟由早班班长领导召开，班前会的主要内容有： 
    (1) 员工仪容仪表的互相检查；
    (2) 各职责工作纪律的重申； 
    (3) 当天应该注意的主要问题；
    (4) 公司及店长有关新指示的传达；
    (5) 店员有关事情的汇报(或申请) 。 

    2、班后会于闭店后由当班班长领导召开，班后会的主要内容有： 
    (1) 当天工作的总结与检讨；
    (2) 销售工作情况检查汇报； 

    3、班前、班后会的召开应按要求做好记录　
    (1) 顾客抱怨、投诉的整理；
    (2) 销售日报表的整理； 
    (3) 收银汇报与整理； 
    (4) 次日工作应注意的事项； 
    (5) 其他日常工作的规范整理。

　　每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会，并及时检查记录本，提出批评，同时授以解决方法。