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培训满意度与课酬挂钩 2010-10-25

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课酬和培训满意度挂钩

在一个培训群里，一些优秀的培训师在讨论“培训课酬应该和培训满意度挂钩”。这样的做法是否合理，绝大部分的培训师同行都持否定态度，很多优秀的朋友阐述了自己的理由。8dsu(G2a

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我的看法恰恰相反，就像在以前的一个博客里阐述“没有评估的培训就不是真正的培训”一样的观点一样。

我认为“培训课酬应该和培训满意度挂钩”。这是合理的，也是必然趋势。原因在于：

第一：培训是商业行为，当然就应该根据效果付相应的报酬。培训师和学员既是“师生关系”。也是“甲方和乙方”的关系。

学员有没有资格评价老师？当然有。就像一个食客可以评价厨师和一个病人可以评价医生一样。

再说，如果一场培训，不能让学员满意，还如何衡量和评价培训的效果呢？

KPWGZ36877 第三：对培训机构来说，这样可以规范培训机构的行为，提高他们接受课程和邀请老师的专业度；既要真正了解和考察培训师的水平，同时也要求培训机构要配合老师对受训的企业和学员做些诊断和了解，这样避免培训机构成为单纯的“中介机构”，成为不在乎口碑的和长期合作的“串串”机构；转变成为真正的“专业”机构；

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~G368 第四：对于企业的培训主管来说，这就对培训主管提高专业水准，要求他们更有责任感，而不是借此推卸责任，把课程不满意的责任推到培训师身上。

k F'up)y36877 培训主管借“课酬和满意度挂钩”而因此推卸责任，这一点正是那些反对“课酬和满意度挂钩”的培训师们的担心的地方。但是我认为，不会是这样的。

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M}'S6 为什么呢？对于培训主管来说，他们更看重的不是培训的费用（这不由他们掏腰包），他们更看重的是培训质量，而满意度就是他们最关注的内容。因为作为培训主管，实际上他们的压力很大，企业付出了费用，尤其是这么多员工放弃工作而参加培训，如果效果不好，作为培训主管是很难交差的。所以极少有故意刁难培训师的培训主管，专门想克扣培训师的辛苦费。真正让培训主管不满意的，其实还是培训师的授课水平。所以，培训主管真正关心的是培训质量。

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V‑rNc36877 因此，我认为“课酬和满意度挂钩”是正确的，而且也是必然趋势，我们真正要做的是研究和探讨“科学的设计培训满意度调查表”。

课酬和满意度挂钩？必须的！

课酬和培训满意度挂钩

IuY(E'b4@

我的看法恰恰相反，就像在以前的一个博客里阐述“没有评估的培训就不是真正的培训”一样的观点一样。

我认为“培训课酬应该和培训满意度挂钩”。这是合理的，也是必然趋势。原因在于：

第一：培训是商业行为，当然就应该根据效果付相应的报酬。培训师和学员既是“师生关系”。也是“甲方和乙方”的关系。

学员有没有资格评价老师？当然有。就像一个食客可以评价厨师和一个病人可以评价医生一样。

再说，如果一场培训，不能让学员满意，还如何衡量和评价培训的效果呢？

第二：对于培训师来说。“没有金刚钻，就不揽瓷器活”。培训师在接受授课邀请时要掂量一下自己。当然，对于那些“每天”课程都排满了，没有时间在培训前做咨询和诊断的“讲师”来说，是有些风险；而通过这样的“挂钩”，既可以在培训前，促使培训师对学员多些了解，掌握存在的真实情况。培训师在培训后也可以根据学员满意度来找到自己的不足，提升自己。因此每次培训都是自己的成长的一个契机。既然培训师是“终生学习，不断提升”的倡导者，更应该是“身体力行”者。第三：对培训机构来说，这样可以规范培训机构的行为，提高他们接受课程和邀请老师的专业度；既要真正了解和考察培训师的水平，同时也要求培训机构要配合老师对受训的企业和学员做些诊断和了解，这样避免培训机构成为单纯的“中介机构”，成为不在乎口碑的和长期合作的“串串”机构；转变成为真正的“专业”机构；

第四：对于企业的培训主管来说，这就对培训主管提高专业水准，要求他们更有责任感，而不是借此推卸责任，把课程不满意的责任推到培训师身上。培训主管借“课酬和满意度挂钩”而因此推卸责任，这一点正是那些反对“课酬和满意度挂钩”的培训师们的担心的地方。但是我认为，不会是这样的。为什么呢？对于培训主管来说，他们更看重的不是培训的费用（这不由他们掏腰包），他们更看重的是培训质量，而满意度就是他们最关注的内容。因为作为培训主管，实际上他们的压力很大，企业付出了费用，尤其是这么多员工放弃工作而参加培训，如果效果不好，作为培训主管是很难交差的。所以极少有故意刁难培训师的培训主管，专门想克扣培训师的辛苦费。真正让培训主管不满意的，其实还是培训师的授课水平。所以，培训主管真正关心的是培训质量。

当然，这里存在另外一个问题，就是如何运用“满意度”，也就是“培训满意度调查表”的科学的设计。这个很关键。因此。与其去批判“课酬和满意度挂钩”，还不如认真的探讨“如何科学的设计满意度调查表”，以及“如何提高学员满意度”更有意义。这样真正为提高培训质量而努力。这是另外一个有意义的课题。也许有些朋友以外这些言论是“站着说话不腰疼”。实际上我写以上的文字一直是坐着的，同时当我讲课时一直是站着的，真实的感受是“站着讲课腰是疼的”。尤其是连续站几个小时。

以上的观点都来自于我的亲身经历，以及从事咨询培训7.8年的时间的真实感受：

作为学员，我听了很多课程，对某些老师的没有质量的培训这种“谋财害命”的行为心怀厌倦。甚至是憎恶因为没有效果的培训至少浪费了时间，时间就是金钱，时间就是生命。（所以在TTT课程中告诉学员培训的七宗罪之一就是谋财害命）

我作为曾经的培训主管，以及和很多培训主管的交流，深知组织一场培训的压力，担心老师的讲的不好，害怕学员现场砸场子，更怕因此被老板炒鱿鱼。现实中，还真有培训主管因此丢了饭碗的。

我作为一个咨询培训机构，邀请过老师讲课，也体会到中介机构的压力和风险。比自己讲课还担心。既要“讨好”老师，因为他是“专家”，是靠他来赚钱。同时又要“讨好”企业，因为是企业付费，所以中介机构是很辛苦的，他们在幕后的付出是很多“风光”培训师所不知道的。

我作为一个“职业培训师”，做过很多次“满意度和课酬挂钩”的培训。我非常理解和支持和配合这样的做法。因为就算没有这样的“挂钩”，作为一个培训师，一个“老师”一个“专家”，也应该对自己的职业有“敬畏之心”。千万不要忽悠，你可以玩一些技巧忽悠一些外行，但是你不能欺骗你自己，你自己有几斤几两要心里有数，不要以为人家叫你“老师”，就真把自己当做老师了。因此，我认为“课酬和满意度挂钩”是正确的，而且也是必然趋势，我们真正要做的是研究和探讨“科学的设计培训满意度调查表”。

课酬和满意度挂钩？必须的！